1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Dentro de los aspectos educativos, formativos,
formativos e institucionales vinculados
a la realidad operativa de la
administración pública, se describen
y explican la base de la
administración como ciencia y
como visión tecnológica aplicable, a resolver
cualquier problema articulado a dicho nudo critico Desde
una óptica integral de la gerencia del seguimiento, la realización de los procesos, administrativos contables, de
sistematización, de soporte
técnico de génesis funcional, que conforman
una estructura general
y dinámica a los fines
y objetos de la administración publica, se
desglosan y presenta las categorías, elementos y factores
precitados.
1.1
Nombre de la Empresa:
Procesos de
actualización administrativos,
en el contexto de PDV Gas Comunal Planta N°2
1.1.1
Visión y Misión:
a) Misión: Garantizar la entrega del Gas Licuado en Bombonas, para
satisfacer la demanda domestica y comercial, mediante un suministro oportuno,
seguro y confiable; incorporando estructura socialista en la gestión
operacional.
b) Visión: ser la empresa líder regional en el manejo y
comercialización del gas licuado del petróleo
nivel domestico y comercial aplicando estándares de excelencia en
seguridad y calidad para el fortalecimiento del desarrollo socialista
sostenible y sustentable de la nación.
1.2
Localización
Geográfica:
La empresa PDV Gas Comunal Planta N°2 está ubicada en la
carretera Carúpano-San José Km 3.5, Municipio Bermúdez, Estado Sucre.
Sus límites son:
Ø Por el norte:
Carretera nacional Carúpano-San José km 3,5.
Ø Por el sur: Zona
Montañosa.
Ø Por el este:
Sector 9 de Abril.
Ø Por el oeste:
Sector Roraima.
1.3
Reseña Histórica:
Su inicio comenzó en el año 1980, siendo Servigases
Ávila. En el año 1984, la empresa toma el nombre de Venoco, luego en el año
1987 como Mongas, y surgieron varios cambios de razón social como Tropiven en
el año 1997. Digas Tropiven en el año 1998. En el año 2000 pasa a ser Tropigas,
hasta el año 2007.
El 27 de Noviembre del año 2007 el Gobierno
Revolucionario del Presidente Hugo Rafael Chávez Fría, en conjunto con el
Ministerio del Poder Popular para la Energía y Petróleo (MENPET), a través de
la empresa Petróleos de Venezuela
(PDVSA), presidida por el Ingeniero Rafael Ramírez se logró la
adquisición de las empresas Vengas S.A y Tropigas S.A C.a.
Con la compra de estas empresas (propietarias del 60% del
mercado nacional), se constituye PDV Gas Comunal S.A, una empresa de servicio
público con visión socialista, al servicio del pueblo venezolano. Esta filiar
incorpora el manejo del gas licuado del Petróleo (GLP), con carácter social,
mediante proyectos que integran a las comunidades organizadas y así fortalecer
la distribución del servicio.
Con estas características, PDV Comunal es la empresa
líder en el territorio nacional, en lo que se refiere a la distribución del gas
a nivel doméstico y comercial, aplicando estándares de excelencia en seguridad,
precio y calidad, para la consolidación de la nación y garantizar la cadena
alimentaria y el 01 de Octubre del 2013 la directiva de la empresa decide hacer
el cambio e Razón Social como GAS COMUNAL, S.A.
1.4 Organizaciones vinculadas al proyecto:
La empresa PDV Gas Comunal Planta N2, ha sido una ayuda fundamental en cuanto al desarrollo del proyecto, ya que ha brindado apoyo incondicional e información necesaria del funcionamiento de la entidad. Por lo tanto el grupo investigador está comprometido a plantearles una actualización de los estantes, con el fin de lograr con los objetivos preestablecidos, de igual manera los entes de la empresa están de acuerdo en recibir toda la ayuda posible que les permita un mejor abastecimiento de gas doméstico en el municipio.
1.5
Análisis
Situacional (Diagnóstico):
a)
Dimensiones Físicos Espaciales:
La empresa PDV Gas Comunal Planta N° 2, Está ubicada en
la Carretera Carúpano-San José Km 3.5,
Municipio Bermúdez, Estado Sucre. Sus límites son: Por el Norte; Carretera
Nacional Carúpano-San José Km 3.5, Por el Sur: zona montañosa, por el Este:
Sector 9 de Abril y por el Oeste: Sector
Roraima.
La misma cuenta con 5 áreas las cuales son:
ü PCP
(vigilancia).
ü Distribución.
ü SHIAO.
ü Administrativa.
ü Operaciones
(llenados).
PDV Gas Comunal, Planta N° 2 cuenta con los siguientes
servicios:
Cuenta con un servicio de aguas cérvidas, que funcionan
mediante un Pozo Séptico, ya que no posee un sistema de Cloacas.
Posee un servicio eléctrico de calidad, además cuenta con
una planta eléctrica, si llega a presentar una falla.
El personal que labora dentro de la empresa se organiza
internamente para cubrir con la recolección de basura, ya que no cuentan con el
servicio de aseo del municipio.
La mayoría de las personas que laboran en la misma hacen
uso del transporte público y otros en vehículos propios.
b)
Dimensiones Demográficas:
La Empresa PDV Gas Comunal Planta N°2 actualmente cuenta
con 125 empleados, la cual están clasificando en once (11) empleadas femeninas
y ciento catorce (114) empleados masculino que día a día trabajan con esfuerzo
y dedicación para brindar un mejor servicio a las distintas
comunidades a su cargo.
c)
Dimensiones Tecnológicas:
Actualmente la empresa PDV Gas Comunal Planta N° 2 cuenta
con equipos y accesos a la tecnología, como el internet que es el principal
recurso tecnológico ya que a través de un computador se lleva a cabo el control
interno de la empresa por medio del Sistema para el aseguramiento de estantes
nacional; Por medio de este sistema evalúan el desempeño de distribución diario
de la empresa.
También posee impresora y fotocopiadora las cuales le
permiten agilizar los documentos que se necesitan para el manejo de la empresa.
Por otra parte también cuenta con teléfonos cantv y
teléfonos celulares, lo cual permite mayor comunicación entre ellos a la hora
del desarrollo de sus actividades.
d)
Dimensiones
Políticas:
Esta actividad actualmente no posee una organización
política formal entro de la misma, sino que son militantes al Partido
Socialista Unidos de Venezuela PSUV, ya que son fieles seguidores del proceso
Revolucionario y además una de las características de la empresa es que son
socialista y su labor actual están enmarcada al bienestar de la Sociedad.
e)
Dimensiones
Económicas:
Esta entidad solo se dedica
a la comercialización del servicio de gas, suministrado por el Gobierno
Bolivariano de Venezuela, permitiéndole brindar su producto de una manera cómoda
y económica con la finalidad de satisfacer las necesidades de la sociedad.
f)
Dimensiones
Culturales:
La empresa PDV Gas Comunal Planta N° 2 cuenta con
diferentes actividades de acuerdo al calendario festivo. Entre las festividades
que se realizan se señalan el Día del Trabajador y la fiesta de Fin de Año.
g)
Dimensiones Ambientales:
Esta entidad posee un
ambiente poblado y tranquilo, a pesar de tener la presencia de un recurso
almacenado como lo es el Gas, ellos cuentan con el personal capacitado la cual
se encarga de velar por la seguridad de los que laboran en la misma y de
mitigar fallas que puedan ocasionar una contaminación.
Además, a sus
alrededores cuentan con áreas verdes y una quebrada que no representan ningún
tipo de contaminación ni riesgo ya que internamente se supervisa que los mismos
afecten sus actividades laborales.
h)
Dimensiones
Potenciales:
La empresa PDV Gas
Comunal Planta N° 2, cuenta con un potencial humano extraordinario la cual son
los responsables de que su actividad sea desarrollada exitosamente.
Poseen todos los
recursos tecnológicos para ser eficaces y eficientes en sus labores.
Son garantizadas
todas las reivindicaciones laborales de todo el personal, ambiente sano y libre
de contaminación.
1.6
Metodología
Diagnóstica:
Toda investigación debe estar enmarcadas en una
metodología y a través de sus técnicas e instrumentos pueden describir el
entorno del objetivo en estudio a su vez encontrar las problemáticas y las
posibles soluciones que la misma pueda tener.
La investigación acción participativa (IAP), se configura
como una propuesta metodológica-técnica que se caracteriza por su enfoque de
inversión e investigación social. La meta fundamental de este tipo de
investigación es mejorar la realidad en que viven, trabajan o actúan
socialmente las persona que realizan la investigación, a diferencia de otras
técnicas su operatividad fundamentada en la capacidad de trasformación y cambio
de la realidad física, social o cultural. En dicha investigación el grupo
investigador se relaciona con la necesidad que tiene la problemática del
proceso de actualización, técnico y administrativo de los estantes de
abastecimiento de Gas Comunal de Guayacán de las Flores, vinculadas al aspecto
de acción de PDV Gas Comunal Planta de N° 2.
Para desarrollo de dicha metodología se encuentran sus
técnicas e instrumentos como lo son: la observación, la encuesta y la
entrevista, bien sea estructurada y no estructurada. La observación es un
procedimiento de recolección de datos e información que consiste en utilizar
los sentidos para observar hechos y
realidades presentes, y actores sociales en el contexto real, en donde desarrolla
normalmente sus actividades, relacionadas al estudio de las necesidades de los
estantes en la comunidad de Guayacán de las Flores.
La encuesta es una técnica que permite obtener cualquier
tipo de información a través de un instrumento previamente elaborado, el cual
puede ser aplicado de forma oral o escrito. Por otra parte la entrevista es una
técnica que permite adquirir cualquier tipo de información a través de un
dialogo por parte del entrevistado y el entrevistador. Esta técnica puede ser
estructurada, no estructurada y mixta.
La entrevista es aquella que se basa en preguntas
previamente definidas. En cambio la entrevista no estructurada es aquella que
de manera espontánea van fluyendo las
preguntas. Por último, la entrevista mixta es aquella que cuenta con una serie
de preguntas y que a medida que se va desarrollando la misma surgen nuevas
interrogantes.
1.6.1
Población Y Muestra:
-
Población:
El grupo investigador decide tomar como población para el
desarrollo de Proyecto Socio Productivo los estantes que se encuentran
actualmente en la comunidad de Guayacán de la Flores y a la empresa PDV Gas
Comunal Planta N° 2, la cual está representada por un número de trabajadores
comprendidas entre ciento veinticinco (125) personas.
Por medio de una encuesta se pudo contactar que dichos
estantes de la Comunidad se han mantenido en el mismo lugar donde iniciaron;
perteneciendo así a sus mismos dueños. Los mismos, mantienen en contacto directo
con los trabajadores de la empresa PDV Gas Comunal por Planta N° 2, ya que
surten los estantes de 2 a 3 veces por
semana.
Actualmente, los
estantes de la Comunidad Guayacán de las Flores no poseen la cantidad de
cilindros con que iniciaron, esto se debe a que han perdido los cilindros
(robados).
-
Muestra:
De acuerdo a la población, el grupo investigador llego a
la conclusión de tomar como muestra las cinco (5) personas encargadas de los
estantes de gas que se encuentran en la comunidad Guayacán de las Flores, y a
cuatro (4) entes encargados del área administrativa de la empresa PDV Gas
Comunal Planta N° 2. La muestra fue de (5); ya que se selecciono un muestreo
intencional, el cual justifica los criterios técnicos y operativos para la
relación de la muestra como tal.
1.6.2 Técnicas e Instrumento de Recolección de
Datos:
Las técnicas utilizadas
para la recolección de datos en la empresa PDV Gas Comunal Planta N° 2 fueron:
la observación y la entrevista, sin embargo para la recolección de datos de las
cinco (5) personas encargadas de los estantes de gas ubicados en la comunidad
Guayacán de la Flores la se hizo uso de la técnica de la encuesta.
La observación:
(Arias F, 2012) Define la investigación como una técnica que consiste
en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier
hecho, fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad,
en función de unos objetivos de investigación preestablecidos. Pág. (5).
Se hizo uso de la
técnica de la observación en la primera visita realizada a la empresa PDV Gas
Comunal Planta N°2 para conocer detalladamente el lugar donde se
trabajaría, a través de esta, se pudo
conocer el aspecto físico de la misma, utilizando instrumento como cuadernos
(diario de campo) y cámaras fotográficas para registrar todo lo que se
percibía. Donde se realizaran los registros de las actividades y aspectos
relacionados a todos fines.
En relación a la
técnica de la entrevista:
(Arias
F, 2012) dice que la investigación más que una simple interrogante es una
técnica basada en un dialogo o conversación “cara a cara”, entre el
entrevistador y entrevistado acerca de un tema previamente determinado de tal
manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida. (pág. 6).
Como técnica se
aplico la entrevista, realizada solo a la parte administrativa de la empresa PDV Gas Comunal Planta N°2,
llamase Gerente, Encargado de distribución, Recursos Humanos, entre otros. El
grupo investigador realizo preguntas previamente elaboradas (entrevista
estructurada), y preguntas que no estaban programadas y que se dieron de manera
espontanea por la necesidad que los mismos tenían por conocer de manera
detallada todo lo relacionado a los cilindros de gas, lo que hace que la
entrevista se convirtiera en mixta.
La encuesta:
(Arias F, 2012) define la encuesta como una técnica
que pretende obtener información que suministra un equipo de sujetos acerca de
si mismo, o en relación con el tema particular. (pág. 7)
Se utilizo esta
técnica aplicando encuestas mediante un instrumento escrito (Cuestionario), que
fue aplicado a las cinco (5) personas encargadas de los estantes de gas que se
encuentran ubicados en la comunidad Guayacán de las flores, permitiendo obtener
toda la información necesaria acerca de los estantes de gas.
1.6.2.1
Diseño de los Instrumentos:
Para la recopilación de información se aplicara una
encuesta dirigida a las cinco (5) personas encargadas de los estantes de gas
que se encuentran en la comunidad Guayacán de las Flores. El instrumento está
estructurado por diez (10) preguntas que permite recoger información
relacionada con los estantes de gas que los mismos poseen, todas estas
preguntas están distribuidas en tres (3) páginas. En la primera página, se
observa el logo y nombre de la Universidad Politécnica Territorial de Paria
“Luis Mariano Rivera”, además describe cuales son las instrucciones del
instrumento.
La encuesta posee ítems flexibles y entendibles de manera
que pueden ser respondidas cada una de ellas.
En la segunda página se pueden visualizar las
recomendaciones que se necesitan para llenar la encuesta, seguidamente se
encuentran las diez (10) preguntas, al finalizar con las preguntas se colocaran
los datos del entrevistado tales como: nombre, apellido, sexo y dirección.
Además del agradecimiento al mismo por la información dada a través del
instrumento.
1.6.3
Análisis, Procesamiento de la Información:
En esta parte se
presenta el análisis de los resultados obtenidos, mediante la aplicación de
instrumento de recolección de datos (cuestionario), además, se mostraran en cuadros con frecuencias
absolutas y porcentuales con sus respectivas interpretaciones.
Pregunta
Nº1:
¿Qué tiempo posee usted con el estante?
|
Indicadores (Años) |
Frecuencia Absoluta |
Frecuencia porcentual |
|
21 |
1 |
20% |
|
15 |
1 |
20% |
|
16 |
1 |
20% |
|
29 |
1 |
20% |
|
20 |
1 |
20% |
|
Total: |
5 |
100% |
En relación a la grafica se observa que cada 20% de los
encuestados poseen distintos años con
los estantes de gas, tales como: 21, 15, 16, 29 y 20.
Pregunta
Nº2:
¿Con cuántos cilindros inicio usted con el estante?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
16 |
2 |
40% |
|
10 |
2 |
40% |
|
13 |
1 |
20% |
|
Total: |
5 |
100% |
cuestionario)
En relación a la grafica se observa que el
40% de los encuestados inicio el estante con 16 cilindros, otro 40% hizo inicio
en el estante con 10 cilindros, y el 20% de los encuestados inicio con 13
cilindros.
Pregunta
Nº3:
Actualmente, ¿Cuántos
cilindros posee su estante?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
0 |
4 |
80% |
|
15 |
1 |
20% |
|
Total: |
5 |
100% |
Fuente:
Datos Obtenidos mediante la aplicación del instrumento (cuestionario).
En relación a este
cuadro se observa que el 80% de los encuestados no posee ningún cilindro en el
estante actualmente y el 20% de los encuestados
posee actualmente 15 cilindros en el estante.
Pregunta
Nº4:
¿Cuál es el motivo de la
falta de cilindros es sus estantes?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
Robo |
5 |
100% |
|
Total: |
5 |
100% |
En relación a este cuadro se observa que el
100% de los encuestados ha perdido sus cilindros por motivos de robos.
Pregunta
Nº5:
¿Cada cuanto tiempo surten el estante?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
3 Veces a la semana |
3 |
60% |
|
2 Veces a la semana |
2 |
40% |
|
Total: |
5 |
100% |
Fuente:
Datos Obtenidos mediante la aplicación del instrumento (cuestionario).
En relación a la
grafica se observa que al 60% de los encuestados le surten el estante tres (3)
veces a la semana normalmente, y al 40% de los encuestados le surten dos (2)
veces a la semana los estantes de gas.
Pregunta
Nº6:
¿Considera usted, que la cantidad de cilindro
es suficiente para abastecer la comunidad?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
Si |
- |
- |
|
No |
5 |
100% |
|
Total: |
5 |
100% |
Fuente:
Datos Obtenidos mediante la aplicación del instrumento (cuestionario).
En relación a la
grafica se observa que el 100% de los encuestados considera que la cantidad de cilindros no son suficientes
para abastecer a la comunidad.
Pregunta
Nº7:
Recibe usted algún tipo de supervisión por
parte de la empresa PDV Gas Comunal, Planta N°2
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
Si |
5 |
100% |
|
No |
- |
- |
|
Total: |
5 |
100% |
En relación a la
grafica e observa que el 100% de los encuestados si recibe supervisión por
parte de la empresa PDV Gas Comunal Planta N°2.
Pregunta
Nº8:
¿Cada cuanto tiempo la empresa PDV Gas Comunal Planta N°2 realiza supervisión en
el estante?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
Semanal |
- |
- |
|
Quincenal |
- |
- |
|
Mensual |
- |
- |
|
Anual |
1 |
20% |
|
Ninguno |
- |
- |
|
Otro (cada 6 meses) |
4 |
80% |
|
Total: |
5 |
100% |
En relación a la
grafica se observa que la empresa PDV Gas Comunal Planta N°2 hace supervisión a
los estantes de gas cada seis (6) meses a el 80% de los encuestados, y al otro
20% le hacen supervisión anual.
Pregunta
Nº9:
¿Conoce usted las normas de funcionamiento
con las que se rigen los estantes de gas?
|
Indicadores
|
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
Si |
5 |
100% |
|
No |
- |
- |
|
Total: |
5 |
100% |
En relación a la grafica se observa que el 100% de los
encuestados se conoce las normas de funcionamiento con las que se rigen los
estantes de gas.
Pregunta
Nº10:
De acuerdo a las preguntas realizadas en este
cuestionario, le gustaría hacer algún tipo
de sugerencia o recomendación a la empresa PDV Gas Comunal Planta N°2,
que permita mejorar el abastecimiento del gas domestico en la comunidad.
|
Indicadores |
Frecuencia
Absoluta |
Frecuencia
porcentual |
|
Aumento de
bombonas en los estantes |
3 |
60% |
|
Suministrar más
cilindros para aumentar la capacidad de venta. |
1 |
20% |
|
Mejorar la
supervisión de los estantes para así evitar tantas perdidas de cilindros |
1 |
20% |
|
Total: |
5 |
100% |
En relación a la
grafica se observa que el 60% de los encuestados sugiere o recomienda a la
empresa PDV Gas Comunal Planta N°2 que deben aumentar la cantidad de bombonas
de gas en los estantes, un 20% recomienda
suministrar más cilindros para aumentar la capacidad de venta y el otro
20% sugiere que deben mejorar la supervisión de los estantes para evitar
pérdidas de los cilindros.
1.7 Problemas, necesidades y potencialidades
del entorno
En esta parte se
realizo la Matriz FODA, la cual sirvió para diseñar las categorías e
indicadores respectivos, a las acciones que dieron origen al diseño de los
objetivos del trabajo.
Matriz FODA
(Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades, y Amenazas)
|
FORTALEZAS |
OPORTUNIDADES |
|
1.-
Cuentan Con El Personal Capacitado. |
ü Garantiza
el desarrollo de la actividad de la empresa. |
|
2.-
Cuentan Con El Producto Primario. |
ü Abastecen
las comunidades correctamente. |
|
3.-
Poseen Un Sistema De Registro Y Control De Las Actividades Que Realiza La
Empresa. |
ü Conocen
el desempeño laboral de la empresa. |
|
DEBILIDADES |
AMENAZAS |
|
1.-
No realizan Supervisiones a los estantes. |
·
Pérdida y robos de los
cilindros. |
|
2.-
Desactualizacion de la capacidad en
los estantes de gas en las comunidades. |
·
Dificultad en el
abastecimiento de gas domestico en la sociedad. |
|
3.-
Falta de vehículos para la distribución
de los pedidos. |
·
Afecta el abastecimiento
en los estantes de gas en las comunidades. |
Fuente:
Elaborados por el Grupo Investigador.
